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圣路易斯藍調的AI聊天機器人

  • 機器人
  • 2019-10-18 10:07:32

組織在人工智能中看到價值的最直接方法之一是使用聊天機器人和對話界面,這是AI的七個基本模式之一。聊天機器人已經使用了幾十年,但直到最近才有足夠的智能來處理各種詞匯,口音和會話風格的對話。現在,我們可以開發聊天機器人,以進行非常多樣的交互并處理許多不同的對話模式。

事實證明,聊天機器人在從客戶支持到對話商務的許多用例中都非常有價值。結果,各種類型的公司和組織都在投資聊天機器人和對話系統。在最近的AI Today播客中,圣路易斯布魯斯曲棍球隊的Matt Gardner分享了他們如何使用AI驅動的聊天機器人來吸引粉絲。特別是,圣路易斯布魯斯(St. Louis Blues)使用Facebook聊天機器人來幫助增加球隊與球迷的互動。(公開:我是AI Today播客的主持人)。

馬特·加德納(Matt Gardner)負責圣路易斯藍調的數字戰略。他的工作是在增加粉絲互動和增加收入的同時,也提高粉絲的整體滿意度。每年大約有200萬球迷參觀圣路易斯布魯斯體育場。隨著技術的不斷發展,對于團隊來說,找到與粉絲互動的新方法至關重要。為了幫助滿足他們的需求,該公司在Facebook Messenger上實現了Messenger機器人。AI機器人的工作是與粉絲互動,并找到新的方法來吸引粉絲參加舞臺上的冰上賽事。

通過AI增加粉絲參與度

團隊已經意識到,持續與粉絲互動很重要。在游戲停止和中場休息期間,Facebook僵尸程序會與粉絲聯系,以嘗試使他們參與并保持娛樂。馬特·加德納(Matt Gardner)說,啟用聊天機器人的手機是現場體育賽事的“遠程控制”。但是他沒有以積極的方式說出來。人們看著他們的手機,這會使他們暫停游戲。如果粉絲將整個游戲都花在手機上,那么他們就會分心,無法獲得足夠的體驗。聊天機器人在那里可以增加現場游戲的參與度,因此他們可以獲得完整的娛樂體驗。

通用型AI聊天機器人的另一項工作是在體育場內外的球迷擔任體育場的客戶服務代表。比賽期間,迎賓員不能遍及整個體育場,因此,如果與會者需要在體育場內尋求幫助或想要舉報異常情況,則可以與機器人聊天。然后,AI解釋消息并確保將消息傳遞給適當的人。

社交媒體也改變了粉絲接收內容的方式。社交媒體上的算法并不總是允許粉絲獲得他們想要的內容。AI聊天機器人可讓圣路易斯·布魯斯直接與他們的粉絲聯系,有效繞過Facebook算法,以提供粉絲想要看到的非常相關的內容。所有公司都希望收集有關其客戶的數據,甚至包括運動隊。對于圣路易斯布魯斯來說,這使他們能夠更好地量身定制產品。聊天機器人收集有關人們去玩什么游戲,為什么去玩游戲以及何時去玩游戲的信息。來自粉絲的信息使團隊可以根據客戶的需求更好地調整日期和體驗。沒有粉絲的直接參與,就很難獲得這樣的信息。

改善廣告覆蓋率

當然,機器人程序對于團隊來說也是一個額外的收入來源。在游戲過程中和發生特殊事件時,聊天機器人會與舞臺上的其他廣告配合使用,以使粉絲與廣告互動,例如直接在其手機上提供鏈接和號召性用語。僅在粉絲記得訪問網站或撥打電話的情況下,競技場中的傳統廣告才有效。借助漫游器,您可以輕松地從這些廣告中傳遞客戶所需的信息。機器人將其作為消息而不是可能使風扇煩惱的電話廣告來實現。這樣,他們可以隨時返回并繼續進行他們在舞臺上看到的一切。

該公司之所以選擇Facebook Messenger機器人,是因為他們的大多數粉絲已經在Facebook上了。通過使用Facebook,他們可以吸引最多的粉絲。在這一點上,許多人可能很好奇,聊天機器人如何知道與在體育場的人互動。它尋找觸發事件的關鍵字。馬特使用的示例是第一個進球。當您在游戲開始時向AI聊天機器人發送“投票”消息時,它知道您想參與猜測誰將打入第一個進球。與AI的大多數交互都是以這種方式進行的。

人們喜歡與聊天機器人聊天

與聊天機器人的一次交互可以啟動一系列交互。該機器人會分析說出的內容,并隨著時間的流逝從那里開始傳遞消息。這些交互具有各種響應和交流。能夠購買門票也是未來的重要一步。他們的目標是使客戶能夠與機器人進行消息交流,以選擇所需的門票。討論諸如離冰面的距離,價格和連續座位數之類的事情,都是他們希望能夠支持的過濾器。這樣的移動訂購在某些地方已經存在,但這是AI開始被開發和利用的領域。自動化的銷售代表經驗。

藍軍希望通過他們的聊天機器人做更多的事情。他們希望做的第一件事就是允許AI幫助處理訂單。該公司希望支持的采購之一就是無需排隊就可以遠程訂購食品和商品。一家名為Pico的以色列公司已幫助Blues設置并開發了該機器人。該公司專門致力于與客戶和粉絲建立有趣的互動關系,還提供基于AI的游戲。

該機器人已經存在了將近兩年,并在粉絲中引起了巨大反響。據Matt稱,粉絲真的很喜歡聊天機器人。他們喜歡知道公司想與他們互動,而機器人可以幫助他們知道有人在聽。實際上,其他運動隊和公司也向藍軍伸出援手,以尋求實施方面的幫助。隨著時間的流逝,這種AI的實現只會變得越來越流行。

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